Урегулирование споров

Процедура подачи жалоб

1. В случае неисправного товара Клиент имеет право подать жалобу в Artishok в течение двенадцати часов с даты поставки товара. Жалоба должна быть подана незамедлительно, но не позднее, чем через двенадцать часов после обнаружения дефекта.
2. Жалобы должны быть урегулированы на основании документов о покупке (подтверждение заказа, договор и т. Д.), Подтверждающих, что товар был приобретен у Artishok.
3. Артишок выносит собственное экспертное заключение по предмету жалобы и разрешает жалобу не позднее, чем через 14 дней после даты получения жалобы.
4. Срок подачи апелляций исчисляется со дня покупки товара.
5. Жалоба не может быть разрешена, если Studio Nelk докажет, что дефекты товара были вызваны Заказчиком.
6. Если Artishok отказался разрешить жалобу Клиента или Клиент не согласен с предложенным решением и считает, что его права или интересы были нарушены, Клиент может подать жалобу в Орган по урегулированию споров или Совет по жалобам потребителей через Совет по защите прав потребителей.

0